Pomfortでは、ソフトウェア製品のライセンスの状況の確認や管理をユーザー自身で行えるオンラインシステム「Pomfort Account」(ポムフォートアカウント) https://account.pomfort.com/ を用意しています。
Pomfort製品のライセンシングシステム
すべてのPomfort製品は、ソフトウェアライセンス許諾を保持する正規ユーザーのみが利用できることを目的として、ライセンスコードを使ったアクティベーションプロセスを採用しています。今日のソフトウェア産業では、多種多様なライセンシング方式が存在しますが、いずれもソフトウェアを使い始めるまでにユーザーに何らかの手間を強いるものです。Pomfort社では、ライセンスを購入後すぐにユーザーが利用できるように、できる限り簡便で即時性のあるライセンスコード方式を採用しています。
複数のPomfort製品ライセンスを保有するユーザーの多くが、異なるMacの間でライセンスを頻繁に移行しています。しかしながら複数のライセンスを数台のMac間でやりくりしていると、どのライセンスがどのマシンでライセンスが有効化されているかを特定することが難しくなります。また、ライセンスがインストールされたままMacが故障したり、譲渡・売却するなどして、OSのクリーンインストールを行ってしまった結果、ライセンスのアクティベーションを解除することができなくなる問題も発生しています。この場合には、Pomfort社にライセンス解除を依頼して、手作業でライセンスを解除する手続きを踏まなければなりません。またこの際の手作業での手続きでは、時差の問題などの理由により即時に問題が解消されないなどの問題を抱えていました。
こうした問題の解決を目指して、ユーザー自身で保有しているライセンスを管理・確認できるようにするべく開発されたオンラインシステムが「Pomfort Account」なのです。
「Pomfort Account」とは?
「Pomfort Account」はユーザーが保有しているPomfort製品のライセンスを確認・管理できるウェブベースのオンラインシステムです。デスクトップコンピュータの他、タブレット端末やスマートフォンでの利用も考慮されています。
利用には、まず次のURL https://account.pomfort.com/ からユーザー専用のアカウントを作成します。 「Pomfort Account」では、購入の際に登録したものと同一のemailアドレスをログイン名として使用します。アカウントを登録することで、同一のemailアドレスを使用して購入したライセンスが一緒に登録されます。
Pomfort Accountでできることは?
「Pomfort Account」に入ると、すべての有効なライセンスおよび最近失効したライセンスが、ライセンスキー、購入日、アクティベーション年月日、ライセンス失効年月日、次回サブスクリプション更新予定日などのライセンスに関連した情報とともに表示されます。
さらにPomfort Accountの画面では、ライセンスがアクティベーションされたコンピュータを特定するための「Location Name」項目も表示します。「Location Name」項目にはお使いのコンピュータ名など、任意の文字列が入力できます。
緊急ライセンス
Pomfort Accountでは、通常のライセンシングを行えるほか、さらに「緊急ライセンス」の発行機能を追加しています。
アクティベート済みの利用中ライセンスを持つ年間更新形式のサブスクリプションライセンス保有ユーザーは、何らかの理由で通常利用しているライセンスが動作しなくなったなどの場合に使用できる「緊急ライセンス」を発行することができます。この「緊急ライセンス」は、たとえば代替機などの他のコンピュータでもすべての機能が利用できます。
緊急ライセンスの作成は、インターネットに接続してPomfort Accountにアクセスできる限りいつでもどこからでも可能です。緊急ライセンスは5日間有効です。
Pomfort Account、そしてサブスクリプションユーザー向けの緊急ライセンスは、ライセンス有効化の利便性や保有ライセンスの状況の一括管理、そして緊急トラブルの回避手段を提供することでカスタマーエクスペリエンスの向上を目指しています。Pomfort社ではPomfortAccountに限らず、ライセンスやその他のご質問や問題解決の手助けができるように願っています。
Pomfotソフトウェア製品のサポートを受ける最の手順
Pomfortソフトウェア製品をご利用中に不具合やエラーが発生した場合のサポート要請の手順について説明します。
問題が発生したプロジェクトが開いた状態で、「Help」メニューからPomfort社のサポート担当にサポート要請の送信が行えます。サポート要請の内容については、日本語で問題の発生経緯や事象について記入ください。（Pomfort担当が機械翻訳にて読み取ります)。この「Contact Support」画面からは、Pomfortに直接メッセージが問題解決のためのライブラリデータと共に送信されます。任意で送信可能なライブラリデータには、操作履歴としてのクリップメタデータとジョブヒストリの情報のみが含まれており、サムネイルやクリップなどの映像・画像データは送信されません。情報はPomfortにより厳重に管理され、サポート以外の目的に使用されることはありません。
また、一旦メーカーに日本語のサポート要請内容が送られた後、ドイツ・Pomfort社から弊社に照会が行われます。弊社への問い合わせをお急ぎの場合は、「Message」欄に入力いただいた内容を弊社サポートメールアドレスsupport(atmark)sngy.comにもお送りください。
- Pomfort Silverstack / LiveGradeを起動します。
- 障害を起こしたプロジェクトを開きます。
- 「Help」メニューから 「Contact Support / Report Problem…」 を選択します。